万字书天枢客管——私域客户管理与高效营销平台

  随着数字化营销的深入，私域流量运营成为企业刚需。万字书新推出的天枢客管SCRM系统，无缝对接企业微信，集渠道活码、引流链接、自动标签、群发消息等多功能于一体，提供精准的客户管理和数据分析，助力企业高效触达客户，优化营销成效。 接下来，我们将介绍天枢客管SCRM系统的使用方法。

1、登录后台系统，点击【设置】-【企微API配置】，企业微信（以下简称“企微”）管理员需使用企微扫描页面二维码创建应用。

2、企微管理员微信将收到授权通知，点击通知中的【查看详情】-【同意授权】即可。

3、登录企微后台，点击【应用管理】-【应用】，找到“天枢客管”应用，设置可见范围（建议选择企业最高部门），回调后台点击已设置，即刻完成绑定。

1、登录后台系统，给需要开通企微互通账号的员工开设后台子账号，并将账号绑定员工对应的企微。（正式使用后员工还需绑定激活码才可实现企微互通）。

1、企业标签：在此处新建企业标签与标签组，设置完成后点击右上角的【同步数据】，所有标签将同步至全体员工的企微，员工可在自己的企微客户详情页中为客户添加已同步的企业标签，此外，员工还可在企微的【高级功能】-【标签管理】中自定义个人标签。

2、跟进状态设置：可设置多条跟进状态，便于实现客户跟进的精细化管理。

 3、意向度设置：可设置意向度字段，便于后续二次跟进。

 注：当启用跟进状态与意向度时，系统将在【我的资源】的每条资源详情的【添加跟进】选项中，展示可选的跟进状态及意向状态。 

功能概述

可根据不同的推广渠道，创建并配置多名企业成员的二维码活码，客户扫码添加好友时，系统将依次将他们分配给指定的企业成员，实现分流，并自动通过好友，同时给客户打上渠道指定标签与备注、发送欢迎语。

1、新建渠道活码：点击右上方的【创建渠道活码】，根据需求进行相关配置。

注：当自动备注功能开启时，备注信息将自动展示在渠道名称旁边，但对客户不可见。

① 成员展示方式

全天展示：可选择多名成员，新客户扫码添加好友时，将依次分配给所选的企业成员。

分时段展示：灵活设置成员在线时间段，该时间段内扫码的新客户将自动分配给在线员工，点击【+】可配置其它时间段的在线员工。

② 成员添加上限

不设限制则可无限添加客户，设置限制后如果达到上限人数，则不再给该成员分配新客户，新客户将自动分配给【备用员工】。

注：在无员工在线的时间段内，新客户也将分配给【备用员工】。

③ 欢迎语设置

开启后可为该渠道设置特定的欢迎语，添加客户时自动发送，支持文字/图片/图文/视频。

④ 下载渠道活码

创建完成后可直接下载渠道活码二维码，或上传图片生成带活码二维码的海报。

2、详情数据：可从日期和员工两个维度查看该渠道添加和流失用户的数据。

功能概述

引流链接主要用于在微信以外的环境进行引流，例如短信、可识别链接的第三方平台。当客户点击链接，将自动唤起并进入小程序，通过长按页面中的二维码添加企微成员。引流链接和渠道活码的区别是，同一个活码可用于多个引流链接，实现同一个活码在不同平台上的数据隔离。

1、点击【新建加好友链接】，填写链接相关信息，选择用于添加客户的渠道活码，填完后提交即可生成短链。

2、【复制链接】发送至短信或投放到落地页等平台，也可选择【实时预览】直接截图使用，点击【详情】可查看短链加人数据明细。

功能概述

后台系统管理员编辑内容后，下发群发任务给员工，员工在企微上一键确认即可完成群发操作。

 1、点击【新建客户群发】，填写相关信息，可筛选接收群发任务的员工及客户（通过性别、添加时间、标签等条件），支持立即或定时群发文字/图片/视频/图文（图文呈卡片形式发送，可用于发送邀课链接）。

注：由于企微官方限制，每位客户每天仅可接受1条群发消息，可以是由企业统一创建发送的，也可以是成员个人创建发送的，超过接收上限的客户将无法再收到群发消息。